1.0-tahrir · Kuchga kirish sanasi: 21.10.2026
Mazkur Qoidalar Tezzy Foydalanuvchi kelishuvining (keyingi oʻrinlarda — «Kelishuv») ajralmas qismi hisoblanadi. Atamalar Kelishuvda belgilangan maʼnolarda qoʻllaniladi. Shuningdek, Qoidalar ilovada alohida sahifa sifatida hamda tezzy.uz/refund manzilida eʼlon qilingan.
1. Yigʻma jadval
| Vaziyat | Tartib | Qaytarish |
|---|---|---|
| Buyurtma 15 daqiqa ichida toʻlanmadi | Buyurtma avtomatik tarzda bekor qilinadi | Pul mablagʻlari yechib olinmaydi |
| Foydalanuvchi «Buyurtma qabul qilindi» holatidagi Buyurtmani bekor qildi | Ilovadagi «Buyurtmani bekor qilish» tugmasi | 100 %, avtomatik tarzda |
| Hamkor qahvaxona Buyurtmani belgilangan muddatda qabul qilmadi (Kelishuv, 6.7-band) | Buyurtma avtomatik tarzda bekor qilinadi | 100 %, avtomatik tarzda |
| Hamkor qahvaxona Buyurtmani qabul qildi («Tayyorlanmoqda» holati) | Foydalanuvchi tomonidan bekor qilinishiga yoʻl qoʻyilmaydi | Qaytarilmaydi (4-boʻlimda koʻrsatilgan holatlar bundan mustasno) |
| Hamkor qahvaxona Buyurtmani bekor qildi (Mahsulot yoʻqligi, ish yuklamasining yuqoriligi, qahvaxonaning yopilishi va h.k.) | Ilovadagi bildirishnoma | 100 %, avtomatik tarzda |
| Xizmat yoki toʻlov tizimidagi nosozlik tufayli Buyurtma bajarilmadi | — | 100 % |
| Buyurtma oʻsha kuni qahvaxona yopilgunga qadar olib ketilmadi | «Olib ketilmadi» holati | Qaytarilmaydi |
| Buyurtma toʻliq emas, rasmiylashtirilganiga mos kelmaydi yoki Mahsulot sifati talab darajasida emas | Tezzyga murojaat qilish | Tezzy qaroriga koʻra toʻliq yoki qisman (4-boʻlim) |
| Pul mablagʻlari takroran yoki Buyurtma qiymatidan ortiq miqdorda yechib olingan | Qaytarish jarayoni avtomatik tarzda boshlanadi; Foydalanuvchi Tezzyga murojaat qilish huquqiga ham ega | Ortiqcha yechib olingan summa — 100 % |
2. Buyurtmani bekor qilish
2.1. Foydalanuvchi toʻlangan Buyurtmani u «Buyurtma qabul qilindi» holatida boʻlib turgan vaqtda Buyurtma ekranidagi «Buyurtmani bekor qilish» tugmasini bosish va bekor qilishni tasdiqlash orqali bekor qilishga haqli. Buyurtma qiymati toʻliq hajmda qaytariladi.
2.2. Buyurtma Hamkor qahvaxona tomonidan qabul qilinganidan soʻng («Tayyorlanmoqda» holati), Foydalanuvchi tomonidan Buyurtmani bekor qilishga yoʻl qoʻyilmaydi, chunki Mahsulot Foydalanuvchining Buyurtmasi asosida individual tarzda tayyorlanadi va tez buziladigan mahsulotlar toifasiga kiradi.
2.3. Agar Hamkor qahvaxona toʻlangan Buyurtmani Kelishuvning 6.7-bandida belgilangan muddatda qabul qilmasa, Buyurtma avtomatik tarzda bekor qilinadi va uning qiymati toʻliq hajmda qaytariladi.
2.4. Buyurtma Hamkor qahvaxona tomonidan bekor qilingan taqdirda (Kelishuvning 6.5-bandi), Buyurtma qiymati toʻliq hajmda qaytariladi.
3. Olinmagan Buyurtma
3.1. Buyurtma oʻsha kuni qahvaxona yopilgunga qadar qahvaxonada saqlanadi. Ushbu muddat tugagach, Buyurtma «Olib ketilmadi» holatiga oʻtadi va uning qiymati qaytarilmaydi.
3.2. Agar Foydalanuvchi qahvaxonaga kela olmasa, u Buyurtmani olish uchun Buyurtma kodini boshqa shaxsga berishga haqli.
4. Buyurtmadagi kamchiliklar
4.1. Agar Buyurtma toʻliq boʻlmasa, rasmiylashtirilganiga mos kelmasa yoki Mahsulot sifati talab darajasida boʻlmasa, Foydalanuvchi quyidagi huquqlarga ega:
- Buyurtmani olayotganda bu haqda qahvaxona xodimiga xabar berish: Hamkor qahvaxona Mahsulotni almashtirib berishi yoki yetishmagan qismini tayyorlab berishi mumkin;
- yoki Buyurtma raqamini koʻrsatib va imkon qadar fotosuratni ilova qilib, Tezzyga (Kelishuvning 12-boʻlimi), jumladan, «Profil» → «Yordam» → «Muammo haqida xabar berish» orqali murojaat yuborish.
Murojaatni Olib ketish vaqtidan keyin 24 soat ichida yuborish tavsiya etiladi: bu holatlarni tezkorlik bilan tekshirish imkonini beradi.
4.2. Tezzy murojaatni 3 ish kuni ichida koʻrib chiqadi va quyidagi qarorlardan birini qabul qiladi:
- Buyurtma qiymatini toʻliq qaytarish;
- yetishmayotgan yoki sifatsiz Mahsulotlar qiymatini qisman qaytarish;
- Foydalanuvchining roziligi bilan — Mahsulotni qahvaxonada qayta tayyorlab berish.
4.3. Qabul qilingan qarordan norozi boʻlgan Foydalanuvchi murojaatni qayta koʻrib chiqishni talab qilishga haqli. Bu Foydalanuvchini sudga yoki vakolatli davlat organiga murojaat qilish huquqidan mahrum etmaydi (Kelishuvning 12.4–12.5-bandlari).
5. Pul mablagʻlarini qaytarish tartibi
5.1. Pul mablagʻlari Buyurtma uchun toʻlov qaysi usulda amalga oshirilgan boʻlsa, xuddi shu usulda — oʻsha bank kartasiga yoki oʻsha toʻlov xizmatiga qaytariladi.
5.2. Toʻlangan Buyurtma bekor qilinganda (2-boʻlim), pulni qaytarish jarayoni bekor qilingan zahoti avtomatik ravishda boshlanadi. Pul mablagʻlarining hisobga kelib tushishi kartani chiqargan bank yoki toʻlov tizimi tomonidan belgilangan muddatlarda, odatda, 3 bank kuni ichida amalga oshiriladi.
5.3. Agar avtomatik qaytarishning imkoni boʻlmasa, Tezzy Buyurtma bekor qilingan paytdan eʼtiboran 10 bank kuni ichida mablagʻni qaytaradi.
5.4. Foydalanuvchi murojaati yuzasidan qabul qilingan qarorga asosan (4-boʻlim) pulni qaytarish jarayoni qaror qabul qilingan paytdan eʼtiboran 1 ish kuni ichida boshlanadi.
5.5. Sovgʻa qoʻllanilgan Buyurtma bekor qilinganda, Sovgʻa Bonus kartasiga qaytariladi.
5.6. Pulni qaytarish uchun vositachilik haqi (komissiya) olinmaydi.
5.7. Agar pul mablagʻlari koʻrsatilgan muddatlarda kelib tushmasa, Foydalanuvchi Tezzyga Buyurtma raqamini maʼlum qiladi. Tezzy toʻlovni tekshiradi va Toʻlov provayderidan pul qaytarilganligini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etadi.