Редакция 1.0 · Дата вступления в силу: 21.10.2026
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Tezzy (далее — «Соглашение»). Термины используются в значениях, определённых Соглашением. Правила опубликованы также отдельной страницей в приложении и по адресу tezzy.uz/refund.
1. Сводная таблица
| Ситуация | Порядок | Возврат |
|---|---|---|
| Заказ не оплачен в течение 15 минут | Заказ отменяется автоматически | Денежные средства не списываются |
| Пользователь отменил Заказ в статусе «Заказ принят» | Кнопка «Отменить заказ» в приложении | 100 %, автоматически |
| Кофейня-партнёр не приняла Заказ в установленный срок (Соглашение, п. 6.7) | Заказ отменяется автоматически | 100 %, автоматически |
| Кофейня-партнёр приняла Заказ (статус «Готовится») | Отмена Пользователем не допускается | Не производится (за исключением случаев, указанных в разделе 4) |
| Кофейня-партнёр отменила Заказ (отсутствие Товара, высокая загрузка, закрытие кофейни и др.) | Уведомление в приложении | 100 %, автоматически |
| Заказ не исполнен вследствие сбоя Сервиса или платёжной системы | — | 100 % |
| Заказ не получен до закрытия кофейни в тот же день | Статус «Не получен» | Не производится |
| Заказ неполный, не соответствует оформленному или Товар ненадлежащего качества | Обращение в Tezzy | Полностью или частично, по решению Tezzy (раздел 4) |
| Денежные средства списаны повторно или в сумме, превышающей стоимость Заказа | Возврат инициируется автоматически; Пользователь также вправе обратиться в Tezzy | Излишне списанная сумма — 100 % |
2. Отмена Заказа
2.1. Пользователь вправе отменить оплаченный Заказ, пока Заказ находится в статусе «Заказ принят», нажав кнопку «Отменить заказ» на экране Заказа и подтвердив отмену. Стоимость Заказа возвращается в полном объёме.
2.2. После принятия Заказа Кофейней-партнёром (статус «Готовится») отмена Заказа Пользователем не допускается, поскольку Товар изготавливается индивидуально по Заказу Пользователя и относится к скоропортящейся продукции.
2.3. Если Кофейня-партнёр не приняла оплаченный Заказ в срок, установленный пунктом 6.7 Соглашения, Заказ отменяется автоматически, а его стоимость возвращается в полном объёме.
2.4. При отмене Заказа Кофейней-партнёром (пункт 6.5 Соглашения) стоимость Заказа возвращается в полном объёме.
3. Неполученный Заказ
3.1. Заказ хранится в кофейне до закрытия кофейни в тот же день. По истечении этого срока Заказ получает статус «Не получен», и его стоимость не возвращается.
3.2. Если Пользователь не может прибыть в кофейню, он вправе передать Код заказа другому лицу для получения Заказа.
4. Недостатки Заказа
4.1. Если Заказ неполный, не соответствует оформленному или Товар ненадлежащего качества, Пользователь вправе:
- при получении сообщить об этом сотруднику кофейни: Кофейня-партнёр может заменить или доприготовить Товар;
- либо направить обращение в Tezzy (раздел 12 Соглашения), в том числе через раздел «Профиль» → «Помощь» → «Сообщить о проблеме», с указанием номера Заказа и, по возможности, с приложением фотографии.
Рекомендуется направлять обращение в течение 24 часов после Времени выдачи: это позволяет оперативно проверить обстоятельства.
4.2. Tezzy рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней и принимает одно из следующих решений:
- полный возврат стоимости Заказа;
- частичный возврат стоимости недостающих Товаров или Товаров ненадлежащего качества;
- с согласия Пользователя — повторное приготовление Товара в кофейне.
4.3. При несогласии с решением Пользователь вправе потребовать повторного рассмотрения обращения. Это не лишает Пользователя права обратиться в суд или в уполномоченный государственный орган (пункты 12.4–12.5 Соглашения).
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ: на ту же банковскую карту или в тот же платёжный сервис.
5.2. При отмене оплаченного Заказа (раздел 2) возврат инициируется автоматически сразу после отмены. Зачисление денежных средств осуществляется в сроки, установленные банком, выпустившим карту, или платёжной системой, как правило — в течение 3 банковских дней.
5.3. Если автоматический возврат невозможен, Tezzy осуществляет возврат в течение 10 банковских дней с момента отмены Заказа.
5.4. Возврат по решению, принятому по обращению Пользователя (раздел 4), инициируется в течение 1 рабочего дня с момента принятия решения.
5.5. При отмене Заказа, в котором был использован Подарок, Подарок возвращается на Бонусную карту.
5.6. Комиссия за возврат не взимается.
5.7. Если денежные средства не поступили в указанные сроки, Пользователь сообщает Tezzy номер Заказа. Tezzy проверяет платёж и предоставляет подтверждение возврата от Платёжного провайдера.