Пользовательское соглашение

Редакция 1.0 · Дата вступления в силу: 21.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования Сервиса Tezzy и оформления в нём Заказов. Соглашение является публичной офертой ООО «DREAMLOGIC TECH» (далее — «Tezzy»), адресованной любому физическому лицу, отвечающему требованиям пункта 4.1 Соглашения.

1.2. Акцептом оферты признаётся вход Пользователя в Сервис любым из способов, указанных в пункте 4.2 Соглашения. На экране входа до выбора способа входа размещается уведомление о том, что вход любым способом означает принятие Соглашения и Политики конфиденциальности, со ссылками на эти документы. Соглашение считается заключённым с момента акцепта. Tezzy фиксирует в электронной форме редакцию принятого документа, дату и время акцепта.

Каждый Заказ является отдельной сделкой, заключаемой на условиях Соглашения (раздел 6). На экране оформления Заказа размещаются ссылки на действующие редакции Соглашения и Политики конфиденциальности; подтверждая Заказ, Пользователь выражает согласие с ними.

1.3. Лицо, не согласное с условиями Соглашения полностью или частично, не вправе использовать Сервис.

1.4. Соглашение составлено в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» от 29 сентября 2022 года № ЗРУ-792, Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и иными актами законодательства.

1.5. Неотъемлемыми частями Соглашения являются:

Политика конфиденциальности;
Правила отмены и возврата (Приложение 1; опубликованы также по адресу tezzy.uz/refund).

1.6. Положения Соглашения не ограничивают прав, предоставленных Пользователю законодательством о защите прав потребителей. Условия Соглашения, противоречащие таким правам, не применяются; в этом случае действуют нормы законодательства.

2. Термины и определения

Сервис — мобильное приложение «Tezzy», сайт tezzy.uz и связанное с ними программное обеспечение, посредством которых Пользователи оформляют предварительные заказы в кофейнях.
Tezzy — ООО «DREAMLOGIC TECH» (ИНН (СТИР) 311960493), владелец и оператор Сервиса.
Кофейня-партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, изготавливающие напитки и блюда и реализующие их через Сервис на основании договора с Tezzy.
Пользователь — физическое лицо, акцептовавшее Соглашение.
Товар — напитки, блюда и иная продукция Кофейни-партнёра, представленная в Сервисе.
Заказ — предварительный заказ Товаров у одной Кофейни-партнёра с самовывозом, оформленный и оплаченный через Сервис.
Код заказа — уникальный код (и соответствующий ему QR-код), отображаемый в Сервисе, по которому Кофейня-партнёр выдаёт Заказ.
Время выдачи — выбранное Пользователем время, к которому Кофейня-партнёр готовит Заказ.
Платёжный провайдер — платёжная организация АО «MULTICARD PAYMENT» (ИНН 307578794), осуществляющая приём платежей в Сервисе посредством платёжного сервиса «Rahmat».
Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.
Бонусная карта — программа лояльности конкретной Кофейни-партнёра в Сервисе (раздел 9).
Подарок — одна позиция из числа Товаров Кофейни-партнёра, на которые распространяется Бонусная карта, предоставляемая Пользователю бесплатно на условиях раздела 9.

3. Распределение обязанностей между Tezzy и Кофейней-партнёром

3.1. Tezzy реализует Товары Кофеен-партнёров в качестве комиссионера: от своего имени, но за счёт и по поручению Кофейни-партнёра.

3.2. Кофейня-партнёр изготавливает Товар и самостоятельно определяет меню, цены, состав, объём, наличие Товаров и режим работы кофейни. Кофейня-партнёр несёт ответственность за качество и безопасность Товара, достоверность информации о нём и соблюдение санитарных требований.

3.3. Tezzy обеспечивает функционирование Сервиса, в том числе:

размещение меню Кофеен-партнёров;
приём Заказа и его передачу Кофейне-партнёру;
организацию приёма оплаты и возврата денежных средств;
ведение Бонусных карт;
рассмотрение обращений и претензий Пользователей.

3.4. Наименование и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) Кофейни-партнёра указываются в фискальном чеке по Заказу (пункт 7.5). Полное наименование, ИНН и адрес Кофейни-партнёра предоставляются Пользователю по запросу, направленному в порядке, предусмотренном разделом 12.

3.5. Распределение обязанностей между Tezzy и Кофейней-партнёром не ограничивает прав Пользователя. Претензия по любому Заказу может быть направлена в Tezzy (раздел 12); Tezzy рассматривает её и самостоятельно урегулирует вопрос с Кофейней-партнёром.

4. Аккаунт

4.1. Сервисом вправе пользоваться лица, достигшие 18 лет. Принимая Соглашение, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста.

4.2. Вход в Сервис осуществляется одним из следующих способов:

по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом из SMS;
по адресу электронной почты с подтверждением одноразовым кодом, направленным на этот адрес;
через аккаунт Google, Apple или Telegram.

Для оформления Заказа к Аккаунту должен быть привязан номер мобильного телефона, подтверждённый одноразовым кодом из SMS. Одному номеру телефона соответствует один Аккаунт. Если подтверждённый номер телефона уже привязан к другому Аккаунту, Сервис предлагает Пользователю объединить Аккаунты: с согласия Пользователя способы входа, избранное, корзина и сохранённые карты переносятся в Аккаунт, к которому привязан номер телефона, а Аккаунт без номера телефона прекращает действие.

4.3. Имя, указанное в Аккаунте, и номер телефона Пользователя передаются Кофейне-партнёру вместе с Заказом в объёме, необходимом для выполнения и выдачи Заказа (пункт 14.1). Первое слово имени может печататься на наклейке стакана или упаковки Заказа. Пользователь обязуется указывать достоверные данные.

4.4. Пользователь не передаёт третьим лицам доступ к своему устройству, электронной почте и одноразовые коды из SMS или электронных писем. При утрате номера телефона, доступа к электронной почте или подозрении на несанкционированный доступ к Аккаунту Пользователь незамедлительно сообщает об этом Tezzy (раздел 12).

4.5. Пользователь вправе в любое время удалить Аккаунт одним из следующих способов:

в приложении: раздел «Профиль» → кнопка редактирования рядом с именем («Личные данные») → «Удалить аккаунт»;
направив запрос на адрес электронной почты support@tezzy.uz с указанием номера телефона или адреса электронной почты, привязанных к Аккаунту. Tezzy вправе запросить подтверждение того, что запрос направлен владельцем Аккаунта.

Удаление Аккаунта невозможно, пока у Пользователя имеется незавершённый Заказ; Аккаунт может быть удалён после завершения или отмены такого Заказа. Порядок обработки персональных данных при удалении Аккаунта определяется Политикой конфиденциальности.

4.6. Tezzy вправе ограничить или заблокировать Аккаунт при нарушении раздела 10 и сообщает Пользователю причину такого решения. Пользователь вправе оспорить решение, обратившись в Tezzy (раздел 12). Блокировка Аккаунта не лишает Пользователя права на возврат денежных средств по оплаченным Заказам в соответствии с Приложением 1.

5. Меню, цены и информация о Товаре

5.1. Меню, цены, описания, состав, объём и сведения о пищевой ценности (в том числе калорийность) Товаров предоставляются Кофейней-партнёром. Изображения Товаров носят иллюстративный характер (пункт 5.6).

5.2. Цены указываются в узбекских сумах и включают все применимые налоги. Цена не зависит от способа оплаты.

5.3. Tezzy не взимает с Пользователя сервисный сбор или иную плату за пользование Сервисом. Стоимость Заказа равна сумме цен Товаров с учётом выбранных размеров и добавок за вычетом стоимости Подарка, если он применён (раздел 9). Итоговая сумма отображается до оплаты.

5.4. Цена фиксируется в момент оформления Заказа. Если до оплаты изменились цена или наличие Товара, Сервис уведомляет об этом Пользователя, который вправе подтвердить Заказ на новых условиях или отказаться от него.

5.5. При наличии аллергии или особых требований к питанию Пользователю следует уточнить состав Товара у Кофейни-партнёра до оформления Заказа. Комментарий к Заказу (до 200 символов) передаётся Кофейне-партнёру вместе с Заказом и может печататься на наклейке стакана или упаковки Заказа.

5.6. Изображения Товаров. Все фотографии и иные изображения Товаров в Сервисе носят иллюстративный характер: они дают общее представление о Товаре и не являются его точным изображением. Изображение может быть типовым (каталожным) изображением, подобранным Tezzy для данного вида Товара, а не фотографией Товара конкретной кофейни. Фактический внешний вид Товара, в том числе цвет, форма и объём стакана или упаковки, оформление, количество пенки, льда и добавок, способ подачи, может отличаться от изображения.

Состав, объём, размер и иные характеристики Товара определяются его описанием в Сервисе и параметрами, выбранными Пользователем при оформлении Заказа (пункт 6.1), а не изображением. Отличие внешнего вида Товара от изображения само по себе не является недостатком Товара или несоответствием Заказа. Если Товар не соответствует описанию или выбранным параметрам, Пользователь вправе предъявить претензию в порядке пункта 8.3 и раздела 4 Приложения 1. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя, указанных в пункте 1.6.

6. Оформление Заказа

6.1. Для оформления Заказа Пользователь:

выбирает кофейню и Товары;
выбирает параметры Товаров (размер, уровень сахара, добавки);
выбирает Время выдачи и способ оплаты;
подтверждает Заказ на экране оформления и оплачивает его.

6.2. Доступны следующие варианты Времени выдачи:

«как можно скорее»;
«через 15 минут»;
«через 30 минут»;
«к определённому времени» — не позднее чем через 3 часа после оформления Заказа.

Ближайшее возможное время зависит от времени приготовления в кофейне; Сервис отображает ориентировочное время готовности. Заказ может быть оформлен только на время работы кофейни.

6.3. Сделка по Заказу считается заключённой с момента успешной оплаты. Подтверждение оплаты отображается в Сервисе. Заказ, не оплаченный в течение 15 минут, отменяется автоматически; денежные средства при этом не списываются.

6.4. После оплаты Заказ передаётся Кофейне-партнёру. Ход исполнения Заказа отображается в Сервисе следующими статусами:

«Заказ принят» — Заказ оплачен и ожидает принятия Кофейней-партнёром;
«Готовится» — Кофейня-партнёр приняла Заказ к исполнению;
«Заказ готов» — Заказ готов к выдаче;
«Заказ завершён» — Заказ выдан.

Заказ также может получить статус «Заказ отменён» или «Не получен» (Приложение 1).

6.5. Кофейня-партнёр вправе отменить Заказ до его выдачи, в частности:

при отсутствии Товара;
при высокой загрузке;
в связи с закрытием кофейни.

В этом случае стоимость Заказа возвращается Пользователю в полном объёме (Приложение 1).

6.6. Пользователь вправе отменить оплаченный Заказ, пока Заказ находится в статусе «Заказ принят», нажав кнопку «Отменить заказ» на экране Заказа. После перехода Заказа в статус «Готовится» отмена Заказа Пользователем не допускается (Приложение 1, пункт 2.2).

6.7. Если Кофейня-партнёр не приняла оплаченный Заказ в установленный срок, Заказ отменяется автоматически, а его стоимость возвращается Пользователю в полном объёме. Срок принятия Заказа составляет 10 минут с момента оплаты. Для Заказа «к определённому времени» срок истекает за 5 минут до Времени выдачи, если этот момент наступает позднее.

7. Оплата

7.1. Заказ оплачивается в полном объёме (100 %) в Сервисе при его оформлении. Оплата наличными денежными средствами или банковской картой в кофейне не предусмотрена.

7.2. Оплату принимает Платёжный провайдер. Доступны следующие способы оплаты:

банковские карты Uzcard и Humo, в том числе карта, сохранённая в Сервисе (пункт 7.3);
платёжные системы Click, Payme, Uzum, Paynet и иные способы, указанные на платёжной странице Платёжного провайдера.

Перечень способов оплаты может изменяться; актуальный перечень отображается при оплате.

7.3. Tezzy не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Пользователя. При сохранении карты для последующих оплат у Платёжного провайдера хранится только её токен (зашифрованный идентификатор). Сохранённую карту можно удалить в приложении.

7.4. Сумма Заказа списывается в момент оплаты. При отмене оплаченного Заказа возврат денежных средств инициируется автоматически в порядке, установленном Приложением 1 (раздел 5).

7.5. Фискальный чек по Заказу формируется в электронной форме. Ссылка на фискальный чек становится доступна после завершения Заказа в разделе «Заказы» в карточке соответствующего Заказа (строка «Чек»). В фискальном чеке Кофейня-партнёр указывается в качестве продавца Товара.

8. Получение Заказа

8.1. Пользователь прибывает в кофейню к выбранному Времени выдачи. Готовность Заказа отображается в Сервисе.

8.2. Для получения Заказа Пользователь называет Код заказа или предъявляет QR-код для сканирования. Кофейня-партнёр выдаёт Заказ только при предъявлении правильного кода. Пользователь вправе передать код другому лицу для получения Заказа от его имени. Заказ, выданный по правильному коду, считается полученным Пользователем.

8.3. Пользователю следует проверить Заказ при получении. Если Заказ неполный, не соответствует оформленному или Товар имеет видимые недостатки, Пользователь сообщает об этом сотруднику кофейни либо Tezzy (Приложение 1, раздел 4).

8.4. Неполученный Заказ хранится в кофейне до закрытия кофейни в тот же день. Время закрытия указывается на странице кофейни в Сервисе. После закрытия кофейни Заказ получает статус «Не получен», и его стоимость не возвращается, поскольку Товар изготавливается индивидуально по Заказу Пользователя и относится к скоропортящейся продукции (Приложение 1, раздел 3).

8.5. Кофейня-партнёр готовит Заказ к Времени выдачи. При получении Заказа значительно позже Времени выдачи температура и консистенция Товара могут измениться (в частности, горячий напиток остывает, лёд тает). Такие изменения не являются недостатком Товара.

9. Бонусная карта

9.1. Кофейня-партнёр вправе подключить в Сервисе Бонусную карту. Условия Бонусной карты, включая количество отметок, необходимое для получения Подарка, и Товары, на которые распространяется Подарок, доводятся до Пользователя в Сервисе на странице кофейни и в разделе бонусных карт. Условия Бонусной карты являются частью настоящей оферты и одинаковы для всех Пользователей. Бонусная карта не является лотереей или иной основанной на риске игрой: Подарок получает каждый Пользователь, выполнивший её условия.

9.2. За каждый Заказ, полученный в кофейне, Пользователю начисляется одна отметка. После накопления установленного количества отметок (например, 6) Пользователь вправе получить Подарок в следующем Заказе в этой кофейне. За отменённые и неполученные Заказы отметки не начисляются.

9.3. Подарок:

предоставляется на одну позицию в Заказе; в одном Заказе может быть использован не более чем один Подарок;
предоставляется в пределах размера, установленного Кофейней-партнёром и указанного в Сервисе; разница в цене за больший размер, а также добавки оплачиваются Пользователем;
может быть использован только в той кофейне, в которой он накоплен;
не подлежит обмену на денежные средства и передаче третьим лицам.

9.4. Подарок является скидкой на Товар, предоставляемой Кофейней-партнёром за свой счёт при покупке через Сервис, и не является денежным вознаграждением, оплатой труда или материальной помощью.

9.5. При отмене Заказа, в котором был использован Подарок, Подарок возвращается на Бонусную карту.

9.6. Кофейня-партнёр вправе изменить условия Бонусной карты или отключить её. Изменение условий не уменьшает количество накопленных Пользователем отметок и не лишает его уже полученных Подарков:

при увеличении количества отметок, необходимого для получения Подарка, текущий цикл накопления завершается на прежних условиях, а новое количество применяется со следующего цикла;
при уменьшении количества отметок новое условие применяется незамедлительно, в том числе к уже накопленным отметкам.

При отключении Бонусной карты новые отметки не начисляются, а накопленные Подарки могут быть использованы в течение 30 дней с момента уведомления в Сервисе. При повторном подключении Бонусной карты ранее накопленные отметки сохраняются.

9.7. При удалении Аккаунта отметки и Подарки аннулируются. Отметки и Подарки, полученные в результате нарушения раздела 10, могут быть аннулированы.

10. Правила пользования Сервисом

10.1. При пользовании Сервисом запрещается:

указывать заведомо недостоверные данные или регистрироваться с использованием номера телефона другого лица;
оплачивать Заказы банковской картой другого лица без согласия её владельца;
злоупотреблять отменами, возвратами и претензиями, в том числе предъявлять заведомо необоснованные требования;
получать доступ к Сервису с использованием автоматизированных средств, копировать данные Сервиса, вмешиваться в его работу или обходить средства защиты;
использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству.

10.2. При нарушении пункта 10.1 Tezzy вправе ограничить или заблокировать Аккаунт (пункт 4.6). Убытки, причинённые нарушением, возмещаются в соответствии с законодательством.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Сервис, его программное обеспечение и дизайн, а также товарный знак и обозначение «Tezzy» принадлежат Tezzy или его лицензиарам. Наименования и логотипы Кофеен-партнёров, а также предоставленные ими фотографии принадлежат соответствующим Кофейням-партнёрам или их правообладателям. Типовые (каталожные) изображения Товаров (пункт 5.6) принадлежат Tezzy или его лицензиарам.

11.2. Tezzy предоставляет Пользователю ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использования приложения в личных некоммерческих целях в соответствии с Соглашением.

12. Обращения и претензии

12.1. Пользователь вправе направить обращение в Tezzy:

в приложении: раздел «Профиль» → «Помощь» → «Сообщить о проблеме»;
по электронной почте: support@tezzy.uz;
в Telegram: @tezzy_support (t.me/tezzy_support).

В обращении, касающемся Заказа, указывается номер Заказа.

12.2. Tezzy подтверждает получение обращения в течение 24 часов и сообщает решение по претензии в течение 10 дней с момента её получения, если законодательством не установлен более короткий срок.

12.3. Претензии по Заказам, в том числе по качеству Товара, рассматривает Tezzy. При необходимости Tezzy запрашивает пояснения у Кофейни-партнёра. Порядок возврата денежных средств установлен Приложением 1.

12.4. Споры разрешаются путём переговоров. Неурегулированный спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан с соблюдением правил подсудности, установленных для споров с участием потребителей.

12.5. Пользователь также вправе обратиться в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан.

13. Ответственность

13.1. Tezzy и Пользователь несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и Соглашением.

13.2. Tezzy несёт ответственность перед Пользователем:

за работу Сервиса;
за надлежащую передачу Заказа Кофейне-партнёру;
за проведение оплаты и возвратов.

За качество, состав и безопасность Товара отвечает Кофейня-партнёр. Указанное не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в том числе права предъявить претензию Tezzy (пункт 3.5).

13.3. Tezzy принимает меры для обеспечения бесперебойной работы Сервиса. Вместе с тем возможны перерывы в работе Сервиса, вызванные проведением технических работ, сбоями связи или платёжных систем. Если вследствие сбоя Сервиса оплаченный Заказ не был исполнен, Tezzy возвращает его стоимость в полном объёме.

13.4. Tezzy не несёт ответственности за невозможность пользоваться Сервисом или убытки, если они вызваны:

обстоятельствами на стороне Пользователя (неисправность устройства, отсутствие доступа к сети Интернет, утрата SIM-карты);
передачей Пользователем Кода заказа или доступа к Аккаунту третьим лицам;
обстоятельствами непреодолимой силы.

13.5. Положения Соглашения не ограничивают ответственность, которая в силу закона не может быть ограничена.

14. Персональные данные и уведомления

14.1. Tezzy обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Кофейня-партнёр получает имя, номер телефона Пользователя и состав Заказа исключительно для выполнения Заказа.

14.2. Сообщения, связанные с Заказом (статус Заказа, Код заказа, сведения об оплате и возврате), являются частью Сервиса.

14.3. Рекламные сообщения направляются только с отдельного согласия Пользователя. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие в настройках приложения.

15. Изменение Соглашения

15.1. Tezzy вправе вносить изменения в Соглашение. Новая редакция с указанием даты вступления в силу публикуется в Сервисе и по адресу tezzy.uz/terms.

15.2. О существенных изменениях Tezzy уведомляет Пользователей в Сервисе не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Сервис предлагает Пользователю принять новую редакцию. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить пользование Сервисом и удалить Аккаунт (пункт 4.5).

15.3. К Заказам, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая в момент оплаты.

16. Срок действия и прекращение

16.1. Соглашение действует бессрочно — с момента акцепта до удаления Аккаунта.

16.2. Tezzy вправе прекратить работу Сервиса, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней.

16.3. Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств по оплаченным Заказам, в том числе по возврату денежных средств.

17. Язык

17.1. Соглашение опубликовано на узбекском и русском языках. В случае расхождения текстов приоритет имеет текст на узбекском языке.

18. Реквизиты Tezzy

ООО «DREAMLOGIC TECH»
ИНН (СТИР): 311960493
Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Юнусабадский район, МСГ «Туркистон», 6-й квартал, дом 40, кв. 27
Банк: ЧАБ «Трастбанк» (головной офис, г. Ташкент), МФО: 00491, расчётный счёт: 20208000507209353001
Электронная почта: support@tezzy.uz
Telegram: @tezzy_support